售后服务

嘉兴空压机公司售后服务

完好率?

压缩机的保养需求说来简单,就是通过预防性服务使设备始终处于可用状态。换言之,如何让我们的客户对压缩机运行感到“放心”就是保养合约的核心价值。于是,“完好率”的概念应运而生。完好率是指压缩机全年处于可用状态(无故障)的时间比重,即(全年365天 - 故障停机时间)/ 全年365天×100%,是国际通用的评价设备可靠性的标准,同时也代表了服务水平的高低。

100%完好率即意味着100%放心,这是我们的努力目标。使用专业设备对压缩机进行全年跟踪测量,通过专业服务确保压缩机完好率在95%以上是我们对用户的保证。

如何兑现?

这源自于我们量身定制的整机五年保合约;完善的多服务及少维修的预防性保养计划;坚持使用优质零件;20%五年以上整机的免费置换和转子兑换服务;遍布全国的再制造和转子维修中心;借助物联和视频监控由变动转主动服务;遍布全国300多辆GPS定位服务车和600多人组成的专业服务团队,通过派工中心向用户提供就近、专业的服务;自有智能仓储配送中心等等。

合约正是集合了上述优势的保养产品,其创新之处在于将客户的“放心”量化为完好率,并设定全年目标;同时把帮助客户降低能耗作为标准保养服务的内容。产品自2014 年发布以来吸引众多销售以及客户的眼球,现有近万台空压机加入了量身定制的整机五年保合约。

【企乐坚持向用户提供优质的零配件】

优质的零配件可帮助用户的压缩机实现提高运行效率和降低停机率,也是企乐基于集团压缩机技术部艾德玛平台推出的完好率保障支持产品之一。

一、全球采购、地方服务

艾德玛(上海)贸易有限公司是阿特拉斯.科普柯集团压缩机技术部旗下的全资子公司。艾德玛品牌源自美国,具有超过30年的各种压缩机零备件供应专业经验,在美国、欧洲、中国、中东设有分公司,为用户提供 “一站式” 空压系统服务和解决方案。

企乐坚持向用户提供优质的零配件详见企乐售后产品及服务应用。

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二、提供各种进口品牌空压机及后处理零配件

艾德玛同时也是最专业的空压站设备零备件替代专家,向用户提供最完整和准确的零件替代解决方案。

艾德玛产品包括: 英格索兰、寿力、凯撒、康普艾、复盛、登福、DH、超滤及其它主要品牌的各种零备件及空气后处理设备零备件,其品质等同于甚至超过原厂。

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【柳泰克高效的转子再制造中心】

一、主机兑换业务

2016101042200985.jpg根据压缩机主机的预期使用寿命和状态监测情况提前安排大修,这种主动计划可确保故障风险的降低,并防止生产损失。企乐服务工程师娴熟的技术与原装零件相结合,确保大修后的主机恢复到原有的高性能水平,从而提高您的生成力。

2013 年,集团压缩机技术部售后服务部在转子大修个数上实现了51% 的增长;2014 年1-4 月也保持了15% 的维修数量增长速度。这说明,只要能提供符合客户需求的转子服务,转子大修业务还是可持续的“效率、质量、客户价值”是转子大修的核心,“效率”更是客户关注的重中之重,转子兑换便是集团压缩机技术部推出的一项为客户缩短停机时间、提高转子大修效率的重要服务。2014年 1-4 月份兑换数量比去年同期增长133%,而且还在持续增长中。

目前集团压缩机技术部售后服务部转子再制造中心推出的“门到门服务模式”,是转子兑换的一大亮点,让客户价值得到了很好的体现。为了满足客户的兑换需求,集团压缩机技术部做了充足的准备,包括提高转子库存量、在各地车间配备专业的工程车、安排培训提高服务工程师的现场服务能力、优化整个转子兑换的流程等等。

2014 年 4 月,转子大修代理商 B2B平台开始正式面向代理商全面开放,截止 6 月,共收到接近 50 个转子业务,其中超过 1/3 是代理商转子的兑换,大部分转子收到兑换订单后当天就能发出。随着转子业务线上线下通道的打通,该平台也将越来越发挥出作用,极大提高了销售效率和大修及兑换效率。

转子兑换不仅能让客户有更好的体验,而且对车间的计划生产也非常有利。我们相信随着客户对“门对门兑换模式”体验的提升,我们的转子业务也将会成为区域业务持续增长的重要动力!

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二、主机维护条件

1、满足以下任意条件,主机需进行维护:

1.1.主机正常,但运行时间达到达规定的维护时间;

1.2.主机尚可运行,但有噪音、振动加大,发热量大;

1.3.主机已经无法运行。

2、主机周期性维护的必要性

空气压缩机是工厂生产的命脉,对空压机进行定期的维护和保养是保证其正常运转的前提。主机是空压机的核心部分,长期处于高速运转状态,类似于大多数运转机器,其在运行到一定时间或年限后都必须进行预防性大修,因为空压机主机在经过长时间高速运转后会出现以下问题:

2.1.间隙增大

2.1.1.主机的阴阳转子间的距离增大。带来的直接后果是压缩机在压缩的过程中泄漏(即回渗漏)增大,排出机器的压缩空气体积变小。体现在效率方面就是压缩机的压缩效率降低。

2.1.2.阴阳转子与后端盖和轴承处的间隙增大,主要会影响到压缩机的密封性和压缩效率,同时对阴阳转子的使用寿命会产生很大的影响,因为很多机械故障最初成因都是轴承与主轴之间的间隙造成的。

2.2.磨损增大

众所周知,只要是机械在运转都存在磨损,正常情况下因为有润滑液润滑,磨损会减轻很多,但长期高速运转,磨损是在慢慢增大的。以瑞典SKF轴承为例:在近乎不可能的条件下(如长期空转、润滑液足够干净、冷却系统足够好、及使用环境温度、湿度等等),也只能保证数年。就压缩机主机而言,除轴承外还存在其它部件的磨损。如轻微磨损不采取正确的预防措施,很容易导致磨损增大、造成其它主要部件的损坏和磨损。

2.3.部件变形

主机是压缩机的核心压缩部件,其内部部件长期处于高温、高压的环境中,再加上高速的运转,时间一长必然存在部件变形的现象。同时,造成变形的原因还有使用环境因素,而空气压缩机一般使用的环境的空气中都会有尘埃和杂质,这些细小的固体物质在进入机器后,日积月累若结成较大的固体块,就有可能造成阴阳转子变形,间隙增大,严重的会导致主机卡死。

2.4.部件损坏

在空气压缩机主机部分的易损部件主要有:各种垫片、密封圈、轴油封等,尤其是轴油封,长期处于高温、高压、和高速运转的环境中,其使用寿命比大大缩短。其损坏的直接后果是造成压缩机漏油,如未能及时发现,则会造成阴阳转子和轴承因缺少润滑而烧毁。

2.5.成本增加

这里成本指保养成本和电力成本。由于空气压缩机主机在长时间运转未大修,部件磨损增大,一些磨损的杂质留在主机腔内,会造成润滑液寿命缩短,同时,由于杂质的原因,油气分离器芯和油过滤期的使用时间大大缩短,造成保养成本增加。在电力成本方面,由于磨擦增大和压缩效率降低,必然会造成电力成本增大。另、由于压缩机主机的原因造成的气量下降、压缩空气品质下降也会造成生产成本的间接增大。

综合所述:空气压缩机主机在长期运转后未大修可能引起的后果,不仅会造成压缩机本体的严重损坏,还存在严重的安全隐患。同时,会给生产带来严重的直接和间接经济损失。因此,空气压缩机主机在运行一定时间后进行预防性大修是必要的,而且是必须的。

三、维修事项

备用转子型号大部分可满足用户需求,但也可能出现无法满足的情况,用户仍需将待修主机寄往柳泰克天津再制造中心。

1、维修期:5个工作日(不含来回物流时间)。

2、维修单位:柳泰克天津再制造中心。

3、地址:天津市西青区学府工业园学府西路2号慧谷工业园区东区D11号B102,300041。

4、物流费用:主机发往维修中心运费由客户承担,维修完毕后由维修中心免费发给客户,由代理商服务人员或工厂服务人员进行安装。

特别提醒:

为了避免供应商偷梁换柱,建议用户不要让供应商发物流,否则有可能供应商会带回自己的公司,简单维护了事。

四、柳泰克天津再制造中心

企乐向用户提供的柳泰克天津再制造中心拥有行业先进的维修设备及资深维修工程师,给您的空压机转子一次“满血复活”的机会。

螺杆转子到了规定的时间不进行保养,效率将开始下降。现场应用表明:经原厂主机维修后,转子的效率基本保持原样,而非原厂维修点维修后的转子效率下降5~15%。

以1台37kW的空压机为例,年运行8000hrs,电费0.8元/度,效率损失5%,将导致的电损费用计算:37×1×5%×8000×0.8=11840元/年  

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1、维修流程 

企乐向用户提供的转子维修车间按照生产流程科学划分为若干个功能区,避免过程交叉,全程检修质量都能被严格监控。整个维修工作如流水线模式,每一环节都由娴熟的专业操作技师完成,检修质量更加稳可靠。

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● 维修中心的产能可达1000套转子/年。

● 维修中心检测设备均遵循ISO标准,运行设备的安全系数以及废弃物的处理都满足OHSAS和EHS要求。

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2、无忧服务

转子维修中心已为多种品牌的多款型号的压缩机转子提供维修服务,经维修中心维修过的转子返修率为零,让您的设备无忧运行。

2.1.无忧技术

转子是喷油螺杆空压机的核心部件。企乐依托转子维修中心,为广大用户提供更科学、专业、迅速的转子维修服务。

2.2.无忧备件

全程服务采用和原厂等同的轴承和轴封等备件。

2.3.无忧库存

库存充足,专业物流货。


五、多品牌柳泰克新型转子再造中心

1、交通便利

该再造中心坐落于国家新战略规划的京津冀一体化的重镇天津滨海开发区,交通便利、快捷。

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2、用户可远程视频监控了解主机拆检及大修进展情况

经过升级改造的天津再造中心,主机翻修量由原来年400台提升到年1000台,产能得到大幅提升。大修时间较原来缩短50%, 大修质量也大幅提高。流程的升级优化使得车间能承接各种品牌的主机大修业务,特别是主流品牌空压机的主机大修。车间引入互联网技术,客户或合作伙伴可以通过视频监控远程了解主机拆检及大修进展情况,满足了一些特定客户群体的需求!

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3、增值服务

再造中心还提供一些增值服务,例如转子兑换、油管加工、阀件置换、升级改造包、快速抢修包等等,大大缩短了用户的维修时间并降低了维修费用。

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4、线下服务

天津再造中心配置专业工程车,推行门到门主机大修或兑换服务,即200公里范围内提供上门安装服务,大幅度提高维修或兑换速度。

5、线上服务

天津大修车间同时在柳泰克网络易购平台上开展兑换业务,为客户和代理商提供更便捷的服务。欢迎新老朋友的惠顾!

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【整机再制造中心】

您的部分免费置换机型来自阿特拉斯•科普柯压缩机技术部Origin Air。Origin Air +50项的检查和测试,丰富的产品知识和专业的制造技术,为老旧设备赋予新的活力和第二次生命。

Origin Air是阿特拉斯•科普柯压缩机技术部的全资子公司,是空压机再制造专家。Origin Air在中国拥有超过3000平方的再制造生产线和专业测试平台,保证我们的每一台设备出厂时,都无限接近于新机设备。

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Origin Air接近全新的再制造理念/产品/服务,将成为客户的又一种高效,便捷的选择!为老旧设备赋予新的活力是一种考虑周全、可持续且经久耐用的方案。而且,从设备翻新的最初阶段到最终阶段,Origin Air采用“绿色”模式:未重复使用的零件和材料都将被回收处理。

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作为新机出售时,等同原厂新机一致的保修条款,保障了您的投资,让您放心无忧的享受Origin Air的无忧产品和服务。

【 Best Link—压缩机远程监控系统】

压缩机的卫士--与您携手步入压缩机物联网新时代,与合作伙伴一起实现预期价值。                 

柳州泰克机械有限公司向五年保用户免费赠送Best Link—压缩机远程监控系统,创造了高附加值的用户利益。

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一、您的压缩空气系统目前的状态

1.想实时监控压缩机运转情况?

无法远程监测机器运行情况,机器处于无监测状态,盲点多,维护不及时及难度大。

客户需高成本投入DCS监控系统,空间距离有局限性,功能有限;投入大量的抄表员等人力成本。

2.想实时掌握报警信息、维保配件情况、历史信息或提前预警?

服务工程师需要频繁电话沟通或出差——投入大量无用的人工成本与差旅成本!很难掌握机器实时的运行情况,服务备件可能跟不上!

二、忠诚高效的硬件模块信息采集器

2016102750274813.jpg1、基于客户的不同需求,集聚多种功能

•固定设备:满足GPRS ,支持485通讯和Can通讯; 

•要求备用电池的设备:在固定设备和移动设备的基础上,增加锂电池充电模块;

 •针对现场已连接DCS的设备:以侦听形式监控; 

•要求现场具备手机信号,控制器具备通讯功能。

2016102750286393.jpg2、接收天线

•天线总长度:3m; 

•固定方式:不干胶贴纸,粘贴在压缩机外表面; 

•天线与模块主体通过SMA端口连接,拧紧即可。

3、供电方式

 模块主体有2种供电方式:直流和交流

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三、设备登录

模块主体有2种供电方式:直流和交流

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四、数据查看

您就可以在网上看到设备的运行状态和实时数据。

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五、数据记录

还可以随时看到设备的历史数据,并导出这些数据。

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六、故障信息

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七、价值与优势

1.代替高成本DCS,低成本实现远程监测,监测实时数据&历史数据。

2.降低抄表、巡检等工作强度及时间,大幅度降低客户人力成本。

3.实现24小时全程坚守,保证任何问题及状况空压机服务商与客户同时知晓,实现快速提供正规优质售后服务及备件销售,客户全年无忧;降低服务商的服务成本,同时也降低最终用户的成本。

4.提前预警设置,让机器远离事故,保证现场生产连续高效,大大降低停产率。

Best Link是被动服务向主动服务的重要售后产品支持,也是压缩机完好率保证的重要售后产品之一。企乐正在将这一功能拓展到全系统单元。

2016101240558469.jpg八、空压站视频监控

用户只需提供一根网线,企乐将免费为用户在空压站内安装视频监控摄像头,将为用户创建极佳的用户利益:

1、用于监控服务人员的服务流程,以保证服务质量。

2、用于电脑或手机移动端对服务人员或用户进行远程服务指导支持。

【 派工中心】

一、派工中心

阿特拉斯.科普柯压缩机技术部在全国有多处派工中心,这些资源只需用户通过4006057309即可享用。

二、服务人员及车辆

遍布全国300多辆GPS定位服务车和600多人组成的专业服务团队,通过派工中心向用户提供就近、专业的服务。

阿特拉斯.科普柯空压机和多品牌空压机均属阿特拉斯.科普柯压缩机技术部,共享技术部服务平台。技术部服务平台未来服务人员及车辆由阿特拉斯.科普柯空压机、多品牌空压机和经销商共同构成,由数据库统一调度管理。到达您现场的服务人员有很多选择,但一定是离您距离近和针对您使用的设备专业的服务人员。

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三、双方相关联人联系信息

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【自有智能仓储配送中心】

2014 年5月9日,中国上海:可持续生产力解决方案的领先提供商阿特拉斯•科普柯宣布在中国上海新成立亚太物流中心,将服务于中国和亚太地区的客户。

新的亚太物流中心位于上海浦东一物流工业园区内,临近浦东国际机场。该中心占地超过10000平方米,阿特拉斯.科普柯投资约 1900 万人民币(1800 万瑞典克朗)用于新设施的建设。

新的亚太物流中心将成为阿特拉斯.科普柯三个业务领域的统一物流中心,即压缩机技术、建筑技术、工业技术领域,为中国及亚太区的阿特拉斯.科普柯品牌和集团多品牌客户提供服务,有助于降低客户的物流成本。

“随着阿特拉斯.科普柯业务的持续增长,有必要建设一个新的阿特拉斯.科普柯亚太物流中心的集中区域物流中心来满足客户的物流需求。”阿特拉斯.科普柯集团压缩机技术业务领域总裁 Nico Delvaux 在出席该中心落成典礼时说道 ,“新中心将提升我们的仓储能力,处理订单将更快捷。这也是我们在新兴市场持续投资,超越客户期望的最好证明。”

该物流中心目前约有60名员工,中心按照高环境标准建成,包括安装低能耗照明设备和伺服控制开关等。预计未来三四年内,物流处理能力将提升到目前的三倍。

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【柳泰克是阿特拉斯.科普柯集团压缩机技术部多品牌的核心品牌】


一、集团压缩机技术部分为阿特拉斯•科普柯和多品牌二大阵营。

阿特拉斯•科普柯集团主要分为压缩机技术、工业技术、矿山与岩石开挖技术、建筑技术四大事业部。2016年集团营业额110亿欧元,员工45000名。

压缩机技术部又主要分为阿特拉斯•科普柯和多品牌二大阵营和公共配套平台,如主机厂、主机大修中心、再制造中心、艾德玛零配件、服务物联平台、服务人员及车辆、仓储中心、阀体、全性能管道、净化设备等等。管理上,阿特拉斯•科普柯和多品牌是即合作又竞争的平等关系,同隶属压缩机技术部。合作指在压缩机技术部的领导下对公性平台的协同性;竞争指双方的各项业绩指标要求是独立的。

阿特拉斯•科普柯压缩机在全球共用一个品牌,多品牌中心在全球拥有30多个品牌:

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阿特拉斯•科普柯和多品牌二大压缩机阵营在中国的投资均来自集团旗下的阿特拉斯•科普(中国)投资有限公司。多品牌在中国市场拥有柳泰克、博莱特、凌格风、昆西、CP五个压缩机品牌和销售网络,总市场占有量远远超过阿特拉斯•科普柯品牌。

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二、柳泰克品牌的生命力

柳泰克在多品牌中心的品牌(学名)“LiuTECH(协音柳泰克)”。在中国,人们更习惯俗称为“柳泰克”品牌。柳泰克空压机在多品牌中心与其它空压机品牌在全球共享研发成果、设计图纸和零配件。

您可以通过下面的网页来获取柳泰克是一个全球性的产品信息。

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以上均为在发达国家成熟市场高度竞争中披荆斩棘的品牌,足见柳泰克品牌强盛的生命力。


三、柳泰克在多品牌中心的定位

柳泰克是压缩空气系统生态的代名词,在多品牌中心不仅拥有更加完善的压缩空气空压机、净化设备、输送管道等支持产品,在售后服务端自有多处再制造中心。

柳泰克自1994年成立至今,经过20多年的市场积累,已有6万多用户的保有量。柳泰克强大的保有量为柳泰克在多品牌中心争取了对用户更有利的服务平台。柳泰克在多品牌中心自有多处再制造中心,这对原客户与新客户在现市场由整机销售向售后市场转变的今天,为用户创造了利益。

柳泰克基于强大的售后硬件和软件平台,正在通过互联网、物联网、大数据对传统服务进行颠覆,柳泰克空压机在业界推出整机五年保服务。

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